•••
Hai, ada yang bisa kami bantu?Pilih satu topik dibawah
Pembelian Direct Ke Toko
Anda dapat melakukan pembelian secara langsung ke toko kami yang terdekat dengan lokasi anda di sini
Pembelian COD (Cash on Delivery)
Khusus untuk Anda yang berdomisili di Jakarta, Kami menyediakan Layanan Antar Barang (Cash on Delivery) oleh kurir kami.
Prosedur Layanan COD :
- Customer melakukan pemesanan melalui telp di (021) 39 700 200
- Divisi COD kami akan menjadwalkan pengiriman barang sesuai jadwal customer
- Barang akan diantar ke tempat customer pada jadwal yang sudah disepakati
- Customer melakukan pembayaran setelah melakukan pengecekan barang terlebih dahulu
Pembelian COD juga dapat dilakukan secara online, dengan memilih metode pengiriman COD pada Langkah ke-2 di My Cart pada proses pembelian Online
Syarat dan Ketentuan COD :
- Untuk pembelian diatas nominal Rp5.000.000,-, Customer diwajibkan untuk melunasi pembayaran terlebih dahulu sebelum dilakukan penjadwalan pengiriman
- Kerusakan barang setelah pengecekan barang oleh customer selesai bukan menjadi tanggungjawab dari kami (kecuali barang tersebut masih dalam masa garansi)
- Apabila pemesanan dilakukan diatas jam 15:00, maka pengiriman paling cepat akan dilakukan di hari kerja berikutnya
Pembelian Online
Pembelian online dapat langsung dilakukan dengan mengikuti prosedur yang tersedia di halaman transaksi kami
- Pilih produk-produk yang akan dibeli untuk dimasukkan ke dalam Cart (keranjang belanja)
- Lanjutkan proses pembelian dengan melakukan Checkout Now melalui halaman My Cart
- Lengkapi data pengiriman dan jenis ekspedisi yang diinginkan, lalu klik lanjutkan pembayaran
- Cetak invoice sebagai bukti bahwa Anda telah melakukan transaksi dengan kami, atau cek email anda untuk mendapatkan rekap transaksi
- Lakukan pembayaran sesuai prosedur yang ada di halaman terakhir dari My Cart Anda
Pickup In Store
Pembayaran dengan Kartu Kredit
Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit jenis Mastercard atau Visa. Pembayaran dengan kartu kredit akan dikenakan biaya administrasi minimal 2,5% dari total jumlah transaksi (besarnya biaya administrasi bergantung pada jenis pembayaran yang dipilih).
Jakartanotebook.com tidak pernah menyimpan data kartu kredit customer. Semua transaksi dengan kartu kredit dilakukan oleh pihak ketiga yang telah dipercaya untuk menghandle transaksi kartu kredit di Jakartanotebook.com.
Catatan: Pembayaran menggunakan kartu kredit saat ini hanya tersedia untuk pembelian langsung di cabang/toko fisik Jakartanotebook. Untuk pembelian online, silakan gunakan metode pembayaran yang tersedia.
Memantau Status Transaksi
Untuk memantau status transaksi, Anda dapat mengunjungi Halaman Purchase History. Di setiap invoice yang ada akan terdapat status sbb :
Pembayaran dengan kartu kredit akan dikenakan biaya administrasi minimal 2,5% dari total jumlah transaksi (besarnya biaya administrasi bergantung pada jenis pembayaran yang dipilih)
Jakartanotebook.com tidak pernah menyimpan data kartu kredit customer. Semua transaksi dengan kartu kredit dilakukan oleh pihak ketiga yang telah dipercaya untuk menghandle transaksi dengan kartu kredit di jakartanotebook.com
Konfirmasi Pembayaran
Fitur ini hanya diperuntukkan bagi customer yang membayar tanpa menggunakan kode unik, sehingga sistem kami tidak bisa mendeteksi secara langsung pembayaran Anda. Sesaat setelah Anda melakukan pembayaran melalui Transfer Bank, Anda wajib melakukan konfirmasi ke pihak kami untuk mengecek dana yang masuk dari Anda. Anda dapat mengakses fitur ini di Halaman ini.
Harga Dinamis
Harga produk di JakartaNotebook.com berubah setiap waktunya mengikuti perubahan harga pasar. Harga yang valid dan akan kami proses pengirimannya adalah harga yang tertera di website JakartaNotebook.com pada saat transaksi dilakukan. Kami tidak pernah melakukan refund ataupun menagih penambahan harga akibat perubahan harga yang terjadi setelah transaksi selesai.
Informasi Produk
Informasi produk yang ada di JakartaNotebook.com akan selalu kami update sesegera mungkin terkait perubahan spesifikasi maupun atas kesalahan yang terjadi. Kami juga menghimbau customer untuk memberikan kontribusi apabila ada informasi yang kurang tepat di website JakartaNotebook.com.
Mobile Friendly
JakartaNotebook.com dapat diakses dari gadget apapun dengan antarmuka yang tetap bisa digunakan secara stabil. Mininum resolusi layar yang kami support adalah 320 pixel.
Special Event
Di waktu tertentu, JakartaNotebook.com akan memperingati event tertentu dengan mengadakan promosi produk dengan harga lebih murah dari harga normal. Event ini berlangsung selama beberapa hari, dengan ketentuan yang berbeda setiap waktunya
Memantau Status Pesanan
Untuk status pengiriman Online, Anda dapat memantau secara online melalui Halaman ini. Biasanya status pesanan ini baru dapat dilihat 1 hari setelah transaksi Anda diproses.
Deposit
Deposit merupakan Dompet Online yang ada di Akun Customer sebagai akibat dari Dana mengendap yang disebabkan oleh :
- Kegagalan pengiriman barang dikarenakan status barang yang out of stock
- Kelebihan transfer saat transaksi
Semua dana dari yang disebutkan di atas akan otomatis masuk ke dalam Deposit Customer yang dapat langsung digunakan untuk transaksi berikutnya di JakartaNotebook.com sebagai Alat Pembayaran.
Layanan Pelanggan
Layanan pengaduan Konsumen
Untuk bantuan layanan pengaduan konsumen, silakan telepon ke (021) 39 700 200 atau email sales@jakartanotebook.com dan/atau Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan RI (Dikjen PKTN), di Nomor Whatsapp 0853 1111 1010
NewsLetter
JakartaNotebook.com memberikan informasi terkini tentang produk-produk terbaru dan tawaran menarik melalui Email yang biasanya dikirimkan setiap 1-2 minggu nya. Untuk mendaftar menjadi member newsletter ini, cukup dengan memasukkan email di kolom Newsletter di bagian footer website JakartaNotebook.com
Kesempatan mendaftar newsletter juga bisa Anda dapatkan pada saat mengisi formulir pendaftaran Akun baru.
Fitur Unsubscribe untuk newsletter tersedia di halaman Profil Anda di My Account.
Transaction Email
Detail dan perkembangan dari setiap transaksi ataupun informasi Akun yang terjadi pada Akun Anda di JakartaNotebook.com, kami akan selalu menginformasikannya melalui email yang terdaftar. Hal ini dilakukan untuk memberikan informasi tercepat dan akurat tentang keamanan Akun dan kenyamanan belanja Anda.
Kami tidak menyediakan fitur unsubscribe untuk notifikasi ini, karena email ini berhubungan langsung dengan aktivitas di Akun Anda.
Wishlist
Wishlist digunakan untuk menampung ide produk kreatif yang belum ada di JakartaNotebook.com. Hadiah akan diberikan kepada pelanggan ketika wishlist disetujui oleh pihak manajemen JakartaNotebook.com dan mulai diperdagangkan sebagai salah satu produk dari JakartaNotebook.com.
Watchlist
Anda dapat menggunakan watchlist untuk menambahkan daftar produk untuk ditambahkan sebagai list pengingat apabila ingin dibeli dilain waktu.
Saved Cart
Saved Cart berfungsi sebagai checklist Anda dalam berbelanja, untuk dapat dijadikan sebagai transaksi pada saat Anda membutuhkan. Untuk memasukkan keranjang belanja Anda sebagai Saved Cart dapat dilakukan dengan cara :
- Masukkan barang-barang yang akan dibeli seperti biasa
- Pada halaman My Cart, dibawah tombol checkout, akan ada link “Saved this cart”
- Saved Cart anda dapat diakses sebagai salah satu menu di halaman My Account
Remind Me
Remind Me digunakan untuk menginformasikan produk tertentu apabila sudah tersedia stoknya di Toko / Online. Informasi ketersediaan produk akan dikirimkan melalui email.
Fitur Remind Me dapat digunakan di 2 tempat :
- Stok Cabang : Icon Remind Me akan tampil di sebelah Nama Cabang apabila stok tidak tersedia
- Stok Online : Tombol Add to Cart akan digantikan dengan Tombol Remind Me apabila stok tidak tersedia
Menjadi Dealer
Kami membuka kesempatan bagi customer yang telah setia berbelanja di JakartaNotebook.com. Anda bisa mendapatkan harga lebih murah untuk dapat dijual kembali ke End User. Untuk melakukan pendaftaran menjadi dealer, Anda bisa mengakses Halaman Ini.
Kami akan segera menginformasikan status kelayakan Anda untuk menjadi Dealer setelah melalui proses seleksi dan diterima dari Pihak Manajemen JakartaNotebook.com.
Lowongan Pekerjaan
Seluruh lowongan pekerjaan yang sedang tersedia dapat dilihat di Halaman Ini.
Cek Status Garansi Produk Anda
Ini merupakan alat verifikasi garansi yang akan menunjukkan status garansi produk yang Anda beli dari jakartanotebook.com, berdasarkan tanggal pembelian yang terdaftar di sistem kami. Jika produk yang ditemukan dari pencarian berbeda dengan produk yang Anda beli, Anda bisa menyertakan copy bukti berisi nota (invoice), yang dapat disertakan pada saat klaim garansi.
Klaim Garansi
Proses Klaim Garansi:
- Untuk melakukan klaim garansi, Anda diwajibkan menggunakan Kartu Garansi yang dilampirkan di email pembelian atau dapat didownload di halaman Purchase History
- Setiap mengajukan klaim pembeli wajib melampirkan foto atau video sebagai bukti bawasannya barang yang diterima tidak berfungsi / pecah / kurang part. Foto dan video dapat dikirimkan dalam bentuk link google drive melalui whatsapp Jakartanotebook atau email sales@jakartanotebook.com
- Sertakan subject email dengan format [kode invoice] sku [kode sku] [jenis kerusakan] untuk pengiriman foto / video bukti melalui email.
- Kartu Garansi diprint dan harus diisi dengan jelas dan benar. Tujuannya adalah mempermudah dan mempercepat Customer Service kami memproses barang klaim dari Anda.
- Kartu Garansi dikirimkan bersamaan dengan Barang Klaim dan Copy Bukti berisi nota (invoice).
- Untuk melakukan klaim, Anda wajib menyertakan juga kotak produk dan semua kelengkapan isi di dalamnya seperti pada saat pertama kali Anda membeli produk tersebut.
- Untuk setiap produk yang diklaim ke pihak Customer Service JakartaNotebook.com akan dilakukan pengecekan awal untuk mengetahui apakah masalah / kendala mengenai produk membutuhkan waktu penyelesaian berapa lama dengan standar hari kerja 4 hari (Berlaku untuk klaim langsung ke Customer Service ataupun melalui pengiriman).
- Khusus klaim secara langsung di Customer Service Jakarta, bilamana waktu penyelesaian produk yang diklaim dapat diselesaikan dalam waktu yang cepat (masih selama jam operasional Customer Service), konsumen dapat menunggu atau melakukan pengambilan produk keesokan harinya. Namun bila waktu penyelesaian produk yang diklaim membutuhkan waktu lebih dari 1 hari atau beberapa hari, maka konsumen dapat meninggalkan produk klaim tersebut dan akan dihubungi oleh pihak Customer Service bila produk telah selesai.
- JakartaNotebook berhak menolak proses klaim bilamana tidak melampirkan bukti foto / video sesuai dengan ketentuan diatas.
Semua barang yang bergaransi resmi JakartaNotebook mendapatkan 14-Days Free Shipping Back Cost
- Jika barang tersebut tidak bergaransi sama sekali, namun karena cacat barang saat baru diterima*. Bisa claim ke Jaknot untuk Free Shipping Factory-Fault.
- Jika barang tersebut bergaransi, Hubungi Customer Service sesegera mungkin dan barang harus tiba dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
- Jika barang tersebut bergaransi resmi / non Jaknot. Hal tersebut tidak berlaku karena customer bisa langsung claim ke Vendor terkait.
- 14-Days Free Shipping Back Cost hanya berlaku untuk pengiriman melalui paket (JNE). Tidak berlaku untuk COD.
- 14-Days Free Shipping hanya berlaku untuk pengiriman kembali ke customer, pengiriman barang ke Jaknot tetap merupakan tanggung jawab customer.
- 14-Days Free Shipping tidak berlaku bilamana produk yang diklaim tidak mengalami kerusakan.
- Customer Support berhak menolak bila waktu klaim melewati 1 hari setelah barang diterima.
Garansi Resmi adalah produk yang diimportir langsung oleh perusahaan yang memang ditunjuk oleh Produsen produk tersebut dan memang mempunyai service centre tersendiri. Untuk produk bergaransi resmi selain garansi resmi JakartaNotebook maka perlu untuk diperhatikan:
- Garansi resmi tidak bisa dilakukan klaim ke JakartaNotebook dengan alasan apapun.
- Customer wajib membawa sendiri ke Service Centre atau Vendor garansi resmi terdekat sesuai petunjuk sewaktu membeli barang.
- Garansi resmi yang dimaksudkan seperti Garansi TAM, Garansi Acer Indonesia, Garansi HP Indonesia, Garansi Samsung Indonesia, Garansi Fujitsu, Garansi Revolution dan lain sebagainya.
Kondisi-Kondisi yang menyebabkan pembatalan Garansi. Garansi secara otomatis batal dan tidak berlaku apabila Produk mengalami salah satu atau lebih kondisi di bawah ini:
- Seluruh Produk yang telah melewati masa garansi yang ditentukan pada kartu garansi atau invoice pembelian.
- Produk tidak memiliki Kartu Garansi, Kartu Garansi hilang / rusak, atau Kartu Garansi tidak dapat ditunjukkan kepada petugas layanan servis.
- Segel garansi (warranty seal), stiker resmi, atau stiker void pada Produk rusak, hilang, terhapus, dimodifikasi, atau tampak telah dibuka / ditutup kembali.
- Nomor seri Produk pada unit, label garansi, atau kemasan Produk telah dihapus, diubah, dihilangkan, atau tidak cocok dengan data pembelian.
- Produk telah dibongkar, diubah, atau diperbaiki oleh pihak / teknisi yang tidak berwenang secara resmi oleh Perusahaan atau Service Center Resmi Pabrikan.
- Kerusakan fisik (cacat fisik) seperti pecah, retak, gompal, unit jatuh, tertekan, atau kerusakan fisik lainnya yang bukan merupakan cacat bawaan pabrik.
- Kerusakan terjadi karena salah pemakaian, kelalaian pengguna, atau Produk digunakan di luar batas pemakaian normal.
- Kerusakan akibat penggunaan di lingkungan kerja yang tidak semestinya atau diluar dari yang sudah ditetapkan pada spesifikasi Produk. Contoh kondisi lingkungan ekstrem meliputi:
- Suhu yang terlalu tinggi atau terlalu rendah.
- Kondisi terlalu basah atau terlalu kering (kelembaban ekstrem).
- Tingkat debu, pasir, atau kadar garam tinggi.
- Kerusakan akibat masuknya cairan dalam bentuk apapun, debu, kotoran, korosi, karat, atau adanya jejak serangga / hewan.
- Kerusakan akibat lonjakan tegangan listrik yang tidak stabil atau penggunaan power adapter / charger yang tidak sesuai.
- Penggunaan suku cadang atau aksesoris yang tidak diproduksi atau direkomendasikan secara resmi oleh Pabrikan atau Perusahaan.
- Kerusakan yang diakibatkan oleh penggunaan Produk di luar batas spesifikasi teknis atau penggunaan untuk tujuan komersial berat yang melampaui batas.
- Kerusakan yang diakibatkan oleh masalah perangkat lunak (software), sistem operasi, serangan virus, atau kesalahan instalasi software.
- Kerusakan terjadi karena bencana alam atau keadaan kahar, termasuk namun tidak terbatas pada: kebakaran, gempa bumi, tersambar petir, banjir, huru-hara, atau sabotase.
Perhitungan Berat
- Perhitungan berat sebuah produk dilakukan berdasar berat asli produk yang volume produk tsb. Pembulatan berat dilakukan ke atas. (mis: 1.1kg akan dibulatkan menjadi 2kg).
- Perhitungan berat produk untuk pesanan online dengan ekspedisi SiCepat dan JNE akan dilakukan pembulatan sebagai berikut: kelebihan 0.1-0.3KG akan dibulatkan ke bawah, kelebihan 0.4-0.9KG akan dibulatkan ke atas (misal berat 10.1-10.3KG dihitung 10KG & 10.4-10.9 dihitung 11KG.)
1-day Shipping
Kami memberikan layanan pengiriman cepat terhadap transaksi Anda, dimana setiap transaksi yang dilakukan pada hari ini, akan langsung kami kirimkan di hari kerja berikutnya. Jaminan 1-day shipping tidak berlaku pada :
- Hari Minggu
- Hari Libur
- Transaksi yang dilakukan setelah Pukul 17:00 WIB di hari tersebut
Asuransi Pengiriman
Kami sangat menyarankan penggunaan Asuransi Pengiriman untuk setiap transaksi, terutama bagi produk elektronik, gadget, dan barang bernilai tinggi. Asuransi ini memastikan Anda mendapatkan kompensasi penuh jika terjadi kehilangan atau kerusakan selama proses pengiriman oleh pihak ekspedisi.
Cara Mengaktifkan Asuransi
Asuransi pengiriman wajib dicentang/diaktifkan pada saat proses checkout sebelum pembayaran dilakukan. Asuransi tidak dapat ditambahkan secara menyusul untuk pesanan yang sudah diproses atau diserahkan ke pihak ekspedisi.
Risiko Pengiriman Tanpa Asuransi
Sesuai regulasi standar logistik (JNE, J&T, SiCepat), kompensasi untuk barang yang hilang atau rusak tanpa asuransi hanya akan diganti berdasarkan nilai terendah antara 10x ongkos kirim atau harga asli barang, dengan batas maksimal kompensasi Rp500.000 hingga Rp2.000.000 (bergantung pada kebijakan masing-masing ekspedisi). Selisih kerugian atas nilai barang yang melebihi batas kompensasi tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab pembeli.
Keuntungan Menggunakan Asuransi
Dengan mengaktifkan asuransi, jika paket Anda hilang atau rusak dalam perjalanan, Anda berhak mendapatkan perlindungan dan kompensasi senilai harga barang secara penuh sesuai dengan nilai transaksi pada invoice.
Syarat Mutlak Pengajuan Klaim Asuransi
Agar investigasi dan klaim dapat diproses, pembeli diwajibkan memenuhi syarat berikut:
- Video Unboxing Tanpa Jeda: Wajib melampirkan video unboxing secara utuh dan tidak terpotong, direkam mulai dari paket yang masih tersegel rapat dari semua sisi hingga terlihat jelas fisik barang dan titik kerusakannya.
- Batas Waktu Pelaporan: Kendala pengiriman harus dilaporkan ke tim Customer Support kami maksimal 2x24 Jam sejak status resi dinyatakan berhasil terkirim / diterima oleh pembeli. Laporan di luar batas waktu ini tidak dapat kami teruskan ke pihak ekspedisi.
- Kelengkapan Dokumen: Wajib menyertakan foto detail kerusakan, foto resi fisik yang tertempel pada paket, dan nomor invoice pesanan.
Butuh bantuan?
Hubungi kami